FAQ よくあるご質問
ご宿泊について
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Q.
チェックイン・チェックアウト時間を教えてください。
A.井筒ホテル 京都河原町三条（本館）はチェックイン15：00、チェックアウト10：00となります。
井筒ホテル 京都高瀬川別邸（別邸）はチェックイン17：00～21：00、チェックアウト10：00となります。 -
Q.
門限はありますか?
A.24時間出入り可能です。但し、お客様の安全の為に23:00～翌朝6:00の間は正面玄関を施錠しております。
入り口横のセンサーにカードキーをかざして頂きますと自動ドアが開きます。 -
Q.
モーニングコールは設定できますか?
A.あいにくモーニングコールのサービスは行っておりません。
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Q.
連泊中、お部屋に荷物は置いていいですか?
A.はい、お荷物はそのままで清掃させていただきます。ただし、貴重品はお持ちいただくようお願いいたします。
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Q.
チェックイン前またはチェックアウト後に荷物を預けられますか?
A.お預かりしております。フロントにてお声掛けくださいませ。
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Q.
チェックアウト時間の延長は出来ますか?
A.延長料金が発生いたします。詳しくはフロントまでお問い合わせくださいませ。
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Q.
事前に荷物を送りたいのですが、受け取ってもらえますか?
A.お電話にてお問い合わせをお願いいたします。発送の際には送り状に「チェックイン予定日・宿泊者氏名」をご記入くださいませ。
ただし、冷凍・冷蔵・貴重品はご遠慮ください。 -
Q.
未成年者だけの宿泊はできますか?
A.保護者の方の同意書が必要となります。
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Q.
ペットを連れて宿泊、ホテル館内利用は出来ますか?
A.申し訳ございません、お断りしております。
客室について
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Q.
Wi-Fiはありますか?
A.全室Wi-Fiを完備しております。
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Q.
加熱式たばこは利用できますか?
A.喫煙は加熱式たばこであってもかたくお断りしております。
喫煙所をご利用くださいませ。 -
Q.
客室の水は飲料水ですか?
A.はい、飲料水となっております。
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Q.
ルームサービスはありますか?
A.あいにく承っておりません。
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Q.
客室にピザなどの出前を頼めますか?
A.ホテル内への出前、デリバリーサービスはお断りいたしております。また、マッサージ等の出張サービスに関してもお断りいたしております。
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Q.
友達を呼んでもいいですか?
A.ご宿泊以外のお客様の客室への入室はお断りしております。
ロビーにてご面会をお願い致します。 -
Q.
ハンディキャップルームはありますか?
A.ご用意がございません。
そのほかのご質問
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Q.
ホテルの常備薬について教えてください。
A.常備薬の提供はしておりません。予めご準備いただくか、病院または薬局にてお買い求めいただきますようお願いいたします。
近隣の病院・薬局についてはフロントにてご案内いたしますのでお気軽にお問合せください。 -
Q.
ＦＡＸ・コピーはできますか?
A.あいにくFAX・コピーサービスは行っておりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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Q.
駐車場はありますか?
A.提携駐車場またはお近くのパーキングをご利用くださいますようお願いいたします。
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Q.
タクシーは呼べますか?
A.お客様自身で手配をお願い致します。
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Q.
ホテルから宅配便は送れますか?
A.フロントにて有料で承っております。（ヤマト運輸）
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Q.
クレジットカードは使えますか?
A.VISA・JCB・UC・AEON・MasterCardがご利用いただけます。
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Q.
ネットでクレジット決済が済んでいる場合、領収書はどうなりますか?
A.ホテルでの領収書の発行はできかねます。各サイトよりお手続きください。
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Q.
領収書の再発行はできますか?
A.再発行はできかねます。
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Q.
両替はできますか?
A.フロントにて承っております。ただし、外貨への両替はできかねます。
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Q.
子供料金について教えてください。
A.3歳以下のお子様の添い寝は無料です。またお子様料金の設定はございません。大人の方と同額となります。